トラブル・クレーム対応

「有償対応です」と言われても鵜呑みにしないでください。建築会社経営歴20年以上の筆者が、無償対応すべきケース、交渉で減額できるケース、有償が妥当なケースを解説します。

「引き渡し後に傷や不備を見つけたけど、今さら言っても遅い？」と諦めていませんか？実は保証期間内であれば、任意で対応してもらえる可能性は十分にあります。現役建築会社経営者が、後悔しないための交渉術や「元からあった」ことを証明する証拠の厳選方を徹底解説。

「現場監督が最初だけで全然来ない…これって手抜き工事？」と不安な方へ。 実際、監督が毎日来ることが考えられる良い工事とは限りません。 元建築会社経営者が、業界の裏事情を踏まえた「訪問頻度の目安」と、来なくても安心な「管理の質」の基本方を徹底解説。 放置して後悔する前に、適切な対処法を知っておきましょう。

「営業さんはOKなのに、職人さんは無理だと言う…」工事現場での説明の食い違いはありませんか？ 誰に確認すれば解決するのか、窓口を一本化する重要性と、角を立てずに不安を解消する「伝え方テンプレート」を公開。現役建築会社経営者が、言った・言わないトラブルを防ぐ秘策を教えます。

工事中・工事後に近隣から苦情が出たとき、施主の責任なのか業者の責任なのか。すぐ謝る前に確認すべき判断軸と、トラブルを大きくしない対応方法を建築会社経営者が解説。

リフォーム工事の仕上がりが「イメージと違う」と感じたとき、どこまで修正を求めていいのか迷う方は少なくありません。修正を伝えてよいケースと、受け止めるしかない違いの判断基準を整理します。

リフォーム工事で「言った」「聞いてない」と食い違いが起きるのは珍しくありません。多くは記憶のズレが原因です。トラブルを防ぐための、無理のない記録の残し方と考え方を整理します。